Тема форума: Оформление книги жалоб и предложений. | Форумы "Кадровое делопроизводство" | Сообщение № 880136
Страницы:123След.
Ответить
Оформление книги жалоб и предложений.
 
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить книгу отзывов и предложений? Достаточно ли печати организации или нужно еще ее заверять у нотариуса или в местной администрации?
 
Я тут нашла:
ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ
ДЕПАРТАМЕНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И УСЛУГ
ГОРОДА МОСКВЫ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 30 мая 2003 г. N 31
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ

15.3. Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале по следующей форме:

На начальных листах книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: текст Инструкции по ведению книги отзывов и предложений, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, префектуры административного округа и управы района города Москвы.

15.4. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя).
 
В настоящее время на сколько знаю я действует Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденная приказом Министерства торговли СССР от 23.07.73 № 139
Когда женьщине обламывают крылья ей приходиться летать на метле ;)
 
МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ РСФСР
ПРИКАЗ
от 28 сентября 1973 г. N 346
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ
О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ
16. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.
17. Торговая организация (торг, трест, орс, др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами жалоб и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в пункте 16 настоящей Инструкции.
18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах Книги жалоб и предложений.

Так и не понятно кто должен оформлять и регистрировать.
 
В соответствии с пунктом 17 этой Инструкции - книга жалоб и предложений должна быть заверена подписью руководителя и печатью торговой организации. Знаю то что книга прошиваеться и наклеиваеться обычная "бирка" - "в книге прошнуровано и пронумеровано _____ листов (с____по___ стр.)
Директор ___________ /Иванов/ - и на его подпись печать.
Когда женьщине обламывают крылья ей приходиться летать на метле ;)
 
Т.е. регистрировать ее в управе района не нужно!? На всякий случай лучше в управу позвонить и уточнить, мало не много.
 
Цитата
mons.ksenia пишет:
позвонить и уточнить, мало не много.
это да! Но на сколько извесно мне регистрировать не нужно.
Когда женьщине обламывают крылья ей приходиться летать на метле ;)
 
Книгу регистрировать надо обязательно. Либо у главы управы или у зам.главы. А потом продлять.
"Покажите как правильно, как неправильно мы и сами сумеем"
 
Друзья! Только что позвонила в управу, сказали, что НУЖНО регистрировать. Всем большое спасибо за помощь. Теперь будем знать точно. :)
 
спасибо! тож будем регистрировать тогда.. только как пока ещё не знаем)))
 
И как же быть с Федеральным законом от 30.11.1994 № 52-ФЗ "О введении в действие части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"?
 
Регистрация в управе была нужна потому (давно), что нужно было получать разрешение на торговлю.
Ни в какой управе не надо ничего регистрировать.
Текст давно устарел. И тех органов, которые регистрировали Книги, уже не существует.
Если управа все-таки сомневается - то пусть прочтет п.13 этой инструкции, равно как и весь остальной текст инструкции и сам приказ :)
Санкций за это нет, как и полномочий у управ!
 
Цитата
Katёna пишет:
В соответствии с пунктом 17 этой Инструкции - книга жалоб и предложений должна быть заверена подписью руководителя и печатью торговой oрганизации. Знаю то что книга прошиваеться и наклеиваеться обычная "бирка" - "в книге прошнуровано и пронумеровано _____ листов (с____по___ стр.)

Директор ___________ /Иванов/ - и на его подпись печать.

Если вы ИП и нет печати, то достаточно вашей росписи
 
Господа, обращаю ваше внимание на то, что РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 30 мая 2003 г. N 31 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ
не опубликовано, а значит в силу не вступило, то есть его нормы не являются обязательными для иполнения.
 
В какие сроки нужно ответить на жалобу? Кто скажет? В инструкции написано, что в течении 2 дней. А говорять, что втечении 2-ух недель, что правильно? И на что сослаться?
 
Сегодня звонил в Управу.
Дословно:
У-"приезжайте, зарегистрируем"
Я "А регистрацию требуют в обязательном порядке?"
У- "Да года два-три назад обязательную регистрацию отменили, но если Вам для пущей важности надо, зарегистрируем" :D
 
Здравствуйте, подскажите плиз где должна стоять нумерация в книге жалоб?
Вроде как стандарт существует
 
Цитата
Гость пишет:
Здравствуйте, подскажите плиз где должна стоять нумерация в книге жалоб?
Обычно нумеруют в правом нижнем углу.
Есть два типа людей: одни катят мир, а другие бегут рядом и кричат: «Боже, куда катится этот мир?»
 
1.
Цитата
Дмитрий Лесняк

Действующее законодательство данный вопрос не регулирует вообще - достаточно того, что такая книга должна быть (Правила продажи отдельных видов товаров) и что она должна выдаваться потребителю по первому требованию, а также предоставляться ручка, стол и стул (Письмо Роскомторга "О примерных правилах работы розничной сети").
Всё остальное (в т.ч. Положение о книге отзывов, которое НИГДЕ официально не публиковалось, кроме как на последней странице этих самых книг :-), а также различные указы и распоряжения местных властей в разных регионах - откровенная отсебятина. У нас в Москве, например, имеется (но НЕ действует) Распоряжение Мэра, согласно которому книга отзывов должна проходить регистрацию в районной Управе.

2.
Цитата
Дмитрий Лесняк

>Инструкция о Книге утверждена приказом Министерства торговли СССР от 23.07.1973 г. № 139 и, как это не странно, до сих пор является действующей.

Официально не отменена, но ДЕЙСТВУЮЩЕЙ не является - в ст. 1 Закона "О защите прав потребителей" нормативные акты СССР не упомянуты в качестве документов, регулирующих данную отрасль. Отечественная система права значительно отличается от англосаксонской, где можно выиграть в суде, раскопав малоизвестный документ трехсотлетней давности. :-)
 
3.
Цитата
Дмитрий Лесняк

> Повторюсь. При проверке магазина контролирующими органами книга (её наличие, ведение, срок её действия, её регистрационный номер, реагирование администрации магазина на жалобы и благодарности и т. п.) ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяется, о чём делается запись в контрольном журнале, который ОБЯЗАТЕЛЬНО должен иметься в каждой торговой точке.

Допустим, инспектор РПН установил факт отсутствия какой-либо реакции на массовые жалобы в этой самой книге, сделал пометку в контрольном журнале. И что дальше? Административная ответственность за такое бездействие не предусмотрена.
 
как заполнить мне книгу помогите!!
 
Когда закончится воровство в магазине Копейка на Кантемировской? Мало того что товар не первой свежести,они ещё ухитряются,ставить цены на товары заниженные,а потом когда подходишь к кассе компьютор показывает цены совершенно другие,завышенные и только дома ты начинаешь понимать что тебя опять обманули.Когда же это воровство прекратиться? Как же не стыдно этим нелюдям?Куда смотрят руководители,вышестоящие организации или они вообще никогда не заглядывают в книгу жалоб? Противно ходить в этот магазин,когда же наведут порядок,но нужда заставляет пользоваться этим магазином да и тут обманывают.Стыдно должно быть жульё проклятое.
 
А если по существу! Подобная книга должна быть у любой организации, которая работает с клиентами. Только вот не знаю оснований!((( Кто подскажет? Кто подскажет, чем вообще такая книга регламентируется если брать всё потребление (в широком смысле)???
 
Подскажите, пожалуйста, на то конкретно можно сослаться, если покупатель будет настаивать на заверение книги в Управе?
Спасибо.
 
А скажите, пожалуйста, что нужно делать, если днём у нас (в боулинг - клубе) книгу украли, а вечером у меня её требуют??? Мне гости сказали, что мы должны были закрыть заведение и написать заявление в милицию!!! Так ли это??? :?:
Зараннее СПАСИБО!!!
Страницы:123След.
Ответить
Читают тему
Форма ответов
 
Текст сообщения*
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Файл