Авторизация
Регистрация
Забыли свой пароль?
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Поиск по сайту
Журнал
"Кадровик-практик"
Подписка 1500 руб./год



Бесплатно
подписчики получают 
доступ к: 
  • справочной базе,
  • "книжной полке",
  • курсу по кадрам,
  • всем тестам и др.
Узнать подробнее >>
Полистать журнал >>




Должностные инструкции для фирмы такси

Приветствуем Вас на форуме кадровиков-профессионалов и новичков в кадровом деле, уважаемые коллеги! На нашем форуме уже более 250.000 сообщений, более 26.000 тем, а главное - у нас всегда отличный коллектив и дух взаимопомощи. Просьба к гостям-новичкам, пожалуйста, ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ПОИСКОМ НА ФОРУМЕ! На большинство вопросов ответы уже даны. Пожалуйста, будьте взаимовежливы. Наш с Вами форум - для приятного профессионального общения, сотрудничества и взаимопомощи. И, пожалуйста, не оставляйте в форуме активных ссылок на другие ресурсы  - это понижает рейтинг нашего сайта в поисковых системах яндекс и др.

Vasia.png



Должностные инструкции для фирмы такси
 
Помогите пожалуйста с должностными инструкциями для водителя,диспетчера, механика, руководителя такси.
 
Цитата
Макс 1311 пишет: для водителя,
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Подготовка к работе
1.1. Заблаговременно (15-20 минут) до начала смены прибыть на базу (ул.Привокзальная, ...................
1.2. Сдать кассиру путевой лист за предыдущую смену, отчитаться по задолженностям, там же получить чистый бланк путевого листа и «лист выхода на линию»;
В «листке выхода» фиксируется время прибытия на базу, позывной водителя, запланированный график работы, замечания механиков и срок исправления замечаний, километраж, дата окончания ОСАГО.
1.3. В медицинском кабинете пройти предрейсовый мед.осмотр;
1.4. Предоставить автомобиль для предрейсового технического осмотра механику: открыть салон, багажное отделение;
1.4.1. При выходе на линию водитель должен иметь следующие документы, кроме предусмотренных ПДД РФ: - прейскурант цен на транспортные услуги « X »; - путевой лист на рабочую смену;
- визитную карточку водителя такси, установленную на видном для пассажира месте;
- инструкцию водителя автомобиля – такси;
- бланки квитанций для наличных денежных расчетов с пассажирами;
- атлас города;
1.4.2. Автомобиль должен иметь опрятное внешнее и внутреннее состояние, в бак заправлено не менее 20 литров топлива, багажное отделение свободно от посторонних предметов и вещей. 1.4.3. Автомобиль должен быть укомплектован: - медицинской аптечкой - шанцевым инструментом - огнетушителем - знаком аварийной остановки - запасным колесом - удерживающим устройством, для перевозки детей до 12 лет
1.4.4. Замечания механика, выпускающего автомобиль на линию, водитель обязан устранить в указанный срок.
Механик имеет право не допустить неподготовленный к работе автомобиль (не заправленный, либо не помытый), а также на основании требований ПДД РФ, перечня неисправностей, при которых запрещается эксплуатация транспортных средств
1.4.5. Прибывать на осмотр автомобиля с пассажирами запрещается.
1.5. У кладовщика по карточке-заменителю получить сменный плафон, проверив его работоспособность и внешнее состояние.
1.5.1. При получении плафона, водитель несет материальную, вплоть до приобретения нового, ответственность за внешний вид и механическую поломку составных частей, а также их утерю.
1.6. Установить плафон на автомобиль, подать на него питание, включить, после чего получить оформленный путевой лист у механика.
1.7. Связаться с диспетчером по телефону, сообщив о готовности к работе.
Телефон для связи с диспетчерской службой: X
1.8. Выход на линию вне графика водитель осуществляет только с разрешения администрации своей транспортной компании.
Не выход на линию, выход на линию после указанного в графике времени, либо ранний уход с линии, недоработав ранее оговоренное количество часов без уважительной причины (не подтвержденные документально ремонт или болезнь), считается как нарушение трудовой дисциплины.
2. Правила работы на линии
2.1. Время подачи автомобиля по заказу в черте города не должно превышать 15-20 минут, в удаленные районы 20-25 минут ( X ). 2.2. На предварительный заказ машина подаётся не менее чем за 10 минут до начала заявленного пассажирами времени. 2.3. При превышении расчетного времени подачи машины по адресу клиента, без уважительных причин, пассажирам предоставляется скидка за счёт водителя, из расчета 1 минута опоздания – 4 рубля.
2.4. В случаях, когда водитель не может найти адрес, заказчики не видят машину, а водитель утверждает, что стоит правильно, производится телефонное соединение между ними через Call-центр.
- Оператор предупреждает заказчика «Произвожу соединение с водителем»
- Оператор предупреждает водителя «Произвожу соединение с заказчиком»
При разговоре с заказчиком водитель обязан общаться предельно культурно и по существу. В обязательном порядке ведётся аудио запись разговора.
2.5. Время платного простоя при ожидании клиента начинается через 10 минут после вызова пассажиров диспетчером, но не ранее, чем через 20 минут от времени поступления заказа.
2.5.1. Дополнительная услуга «Звонок водителю при начале платного простоя во время ожидания заказчика»: на телефон водителю поступает звуковое сообщение «Время бесплатного простоя истекает через 1 минуту. Для подтверждения начала выполнения заказа нажмите 1. Для подтверждения начала платного простоя нажмите 2»
- при нажатии 1 – автоматически заказ переводится в статус «Водитель едет с клиентом»
- при нажатии 2 – заказ остаётся в статусе «Водитель ожидает заказчика» (в этом случае оператор перезванивает пассажиру с предупреждением о начале платного простоя)
2.6. При превышении расчётного времени выполнения заказа, исходя из скорости передвижения по городу (днём 20 км/ч, ночью 40 км/ч), стоимость заказа пересматривается в размере часовой работы, либо по данным пассажиров. 2.7. Если расстояние подачи автомобиля по адресу превышает заложенный в стоимость поездки километраж (зависит от квадрата подачи), то водителю назначается компенсация за перепробег 5 руб/км, при условии, что стоимость заказа не более 200 рублей. Компенсация выплачивается кассиром по окончании смены. 2.8. Платный простой (ПП) в процессе поездки подсчитывается на основании сум-марного времени ожидания и остановок, из расчета 1 мин.– 4 руб. В ПП не включаются 10 минут с момента приглашения заказчика к машине. ПП начинается не ранее чем через 20 минут после оформления заказа диспетчерской, а на предварительном заказе - с момента наступления обозначенного времени начала заказа. Если пассажир на предвари-тельном заказе подошёл к машине раньше обозначенного времени и поездка началась, то это время пассажир может использовать как бесплатный простой в течении поездки.
2.9. При необходимости ожидания пассажира (по его требованию) водитель производит с ним полный наличный расчет за совершенную поездку по действующему тарифу (прейскуранту), а за время ожидания получает аванс. Документы в залог ожидания или в порядке расчета водителем не принимаются.
2.10. На кратковременные отлучки водителю предоставляется 20 минут в течении смены (суммарно), продолжительностью от 3 до 10 минут.
2.11. Время, отведенное на обед:
Для смены продолжительностью до 8 ч. обед не предусмотрен;
На смены продолжительностью свыше 8 ч. – 1 час;
2.12. Запрещено отлучаться на обед с 22:00 ч. до 02:00 ч. и с 07:00 ч. до 11:00 ч. Предусмотренное время для отдыха (обеда) в порядке очереди с разрешения диспетчера, но не ранее, чем через 3 часа после начала и не позже 3 часов до окончания смены.
Не использование обеденного времени в течении смены, не даёт права на раннее завершение работы.
2.13. Отмечая ремонт, водитель указывает место, где находится, причину неисправности, далее следует инструкциям диспетчера (остаться на месте, ожидать прибытия техпомощи, подъехать в офис, в сервис и т.д.). Все ремонты должны быть подтверждены товарными и кассовыми чеками на зап.части или наряд-заказами из автосервиса.
2.14. После нескольких попыток установления связи с водителем по телефону и в случае ее отсутствия, диспетчер переставляет его в точку привязки «Гадюкино» и Call-центр автоматически сообщает водителю по его мобильному телефону о произведённом действии. По истечении 10 минут и неоднократных
безуспешных попыток связаться по телефону с водителем, ему оформляется «часовая в Гадюкино» по повышенному уличному тарифу.
При длительности обеда более 1 часа, т.е. опоздании выхода после него, водитель так же автоматически переставляется в « X ».
2.15. При работе с уличным заказом водитель, руководствуется следующими правилами: 2.15.1. Получить разрешение диспетчера на посадку пассажиров и оформление заказа; 2.15.2. При выполнении уличного заказа в пределах города водитель обязан каждый час выходить на связь с диспетчером. 2.15.3. При выезде за город необходимо уточнить данные пассажиров и по телефону передать информацию в диспетчерскую. 2.15.3. Длительность уличного заказа не может быть менее 5 минут. 2.16. При несчастном случае, поломке или аварии, препятствующих дальнейшему обслуживанию пассажиров, водитель обязан вызвать через диспетчера другую машину для доставки пассажиров к месту назначения. 2.17. При оказании первой медицинской помощи руководствоваться «Памяткой по оказанию первой медицинской помощи», которая находится в комплекте аптечки.
2.18. Водитель обязан сдать плафон в течении 2 часов после завершения смены и получить на руки карточку-заменитель.
Невозвращение плафона влечет за собой наложение штрафа за каждую просроченную минуту, согласно установленного тарифа, т.к. это способствует несвоевременному выходу на линию очередной смены.
Постоянный плафон сдается в течении 3 суток после последней смены в случаях длительных ремонтов, болезней или отпусков.
3. Права и обязанности водителя
3.1. Водитель имеет право отказываться от обслуживания пассажиров в следующих случаях: - Пассажир не оплатил поездку при посадке; - Одежда пассажира, багаж или сопровождающие его животные имеют грязный внешний вид, что может повлечь за собой загрязнение салона автомобиля; - При перевозке животных отсутствует намордник и подстилка для собак, либо контейнер для длинношерстных пород; - В случае если ручная кладь, багаж превышает допускаемый вес, объем, разрешенный для провоза в легковых автомобилях; - Количество пассажиров превышает предусмотренное техническими характеристиками автомобиля; - Обслуживание лиц, преследуемых правоохранительными органами; - Пассажир в состоянии сильного алкогольного опьянения или наркотической интоксикации, кроме тех случаев, когда пассажир находится в состоянии, угрожающем его жизни; В любом случае водитель обязан соблюдать корректное поведение, в случае отказа от обслуживания, он обязан объяснить пассажиру причину и довести данную информацию до диспетчера. 3.2. При обращении с пассажирами водитель обязан: - быть вежливым - не забывать, в обязательном порядке приветствовать пассажира «Доброе утро» (день, вечер); - обязательно должно прозвучать: «Мы едем (точный адрес по данным диспетчера), стоимость поездки……… руб.». Обо всех изменениях по маршруту движения, простоях водитель обязан сообщить диспетчеру для корректировки цены заказа. Категорически запрещается употреблять выражения: «А куда Вы поедете?», «А Вам какую цену сказали?». Это говорит о плохой координации действий персонала. 3.3. Водитель автомобиля – такси обязан знать и выполнять: - настоящую инструкцию - правила пользования легковыми автомобилями – такси на территории РФ и г......................... - правила дорожного движения - правила технической эксплуатации легкового автомобиля - правила техники производственной и противопожарной безопасности 3.4. При работе на линии водитель обязан: - соблюдать график работы - принимать меры к правильной и своевременной оплате за проезд согласно тарифа - следить за техническим состоянием автомобиля, а в случае неисправностей, угрожающих безопасному движению, немедленно остановиться и продолжать движение только после их устранения - если по недосмотру пассажиров в машине остались забытые вещи, обеспечить их сохранность, немедленно сообщить о случившемся диспетчеру, а по возвращении с линии сдать их администрации, либо механику по акту - при повреждении автомобиля пассажиром обратиться в ближайшее отделение милиции для составления акта в установленной форме - по требованию работников Российской Транспортной инспекции, ГИБДД, администрации ООО «ЕСТ» предъявлять путевой лист и документы на право управления автомобилем.
3.5. Водителю автомобиля-такси запрещается:
- оставлять автомобиль и установленное на него оборудование фирмы без присмотра;
- перевозить большее количество пассажиров, чем положено по техническим характеристикам автомобиля и не пристегнутых ремнями безопасности;
- перевозить детей до 12 лет без специального удерживающего устройства;
- во время движения отвлекаться от управления автомобилем;
- передавать управление автомобилем кому бы то ни было;
- превышать установленную скорость движения;
- курить в салоне автомобиля без согласования с клиентами, подавать автомобиль на заказ с ощутимым запахом табака;
- подавать автомобиль клиенту в темное время суток без включенного плафона такси;
3.6. Водитель несет ответственность за следующие нарушения:
- выходит на линию на неисправном автомобиле.
- без уважительной причины покидает пассажира, не обслужив его;
- обслуживает пассажира без оформления заказа;
- управляет автомобилем в нетрезвом состоянии (ст. 12.8; 12.26 Кодекса РФ « Об административных правонарушениях»);
- совершает преступление, квалифицированное как преднамеренное с использованием автомобиля в рабочее время;
- водитель берет оплату за проезд больше установленного тарифа;
- находится на линии без предусмотренных ПДД РФ документов, с неустановленной карточкой водителя и без опознавательного фонаря такси;
- неоднократно нарушает правила дорожного движения РФ.
3.7. Водитель отстраняется от работы (снимается с линии) в следующих случаях:
- необоснованный отказ от заказа;
- за нарушения, перечисленные п.3.6 Инструкции водителя автомобиля-такси.
3.8. Водитель подчиняется:
- администрации транспортной компании;
- на линии диспетчеру и выполняет все его оперативные распоряжения;
ДЕНЬ ОТЧЕТА И ПЛАНИРОВАНИЯ определяется администрацией транспортной компании.
Схематический план стоянок (привязок) г.Т X
Центральный Пролетарский Привокзальный
1.1 Центр 2.1 Площадка 3.1 Мясново
1.2 Кауля 2.2 Вишенка 3.2 Весна
1.3 Стадион 2.4 ТЦ Демидовский 3.3 Д К Ж
1.4 Южная
Зареченский
4.1 Комсомольский парк
4.2 Хопер
4. Возможные способы связи с диспетчерской службой
4.1. Программа « MTAXI »
Если Ваш мобильный телефон поддерживает JPRS и Internet, Вы можете самостоятельно установить на него программу «MTAXI» для работы на линии. Для этого Вам необходимо позвонить по телефону ............................. и дождавшись соединения с информационным каналом нажать кнопку «7». В течении минуты к Вам приходит SMS-сообщение, в котором будет указан адрес в Интернете, с которого производится установка программы, Ваше имя (позывной) и пароль (шестизначный номер). Установка программы производится в память телефона. В настройках самостоятельно заносятся данные «имени» и «пароля».
4.1.1. Отчеты (получение информации)
1.Текущее состояние водителя (нахождение на стоянке, номер в очереди, весовой коэффициент, точные данные по полученному заказу)
2. Финансовый баланс
3. Заказы за текущую смену.
4. Прописанный график работы на ближайшую неделю.
5. Номер на стоянке (количество водителей на стоянках)
6. Расшифровка весового коэффициента.
4.1.2. Операции (передача информации)
1. Запрос «вызов клиента».
2. Запрос «поехали с клиентом».
3. Запрос «не вызывать – поехал с клиентом».
4. Запрос «отметить уличный заказ».
5. Запрос «короткая отлучка».
6. Заявка на завершение заказа (подается в случаях изменения цены заказа, либо при закрытии часовой работы для подсчета окончательной стоимости поездки).
7. Закрыть заказ (закрывается либо «уличный заказ», либо поездка без изменения стоимости)
8. Запрос звонка (консультации по составляющим заказа, адресам и т.п.)
9. Запрос «переезд на другую стоянку» (возможен при следующих условиях - на текущей стоянке водитель стоит в очереди 3-м или далее, а на запрашиваемой стоянке, либо нет машин, либо одна).
4.1.3. Настройки телефонной программы (устанавливаются самостоятельно после получения SMS -сообщения)
4.1.4. Уведомления (получение информации о заказе)
- при назначении на водителя заказа на экране телефона показывается сообщение «Поступило 1 уведомление» и две кнопки – «Отложить» и «Посмотреть». Одновременно идет звуковое и вибро оповещение.
- для прочтения текста заказа необходимо нажать кнопку «Посмотреть».
- если на кнопку «Посмотреть» не нажать в течении 15 секунд, то передача заказа через MTAXI отменяется и заказ будет передаваться по телефону.
- на чтение текста заказа и нажатия кнопки «Принять заказ» отводится 60 секунд! По истечении этого времени последует звонок из диспетчерской, а сообщение о заказе будет удалено с телефона.
- в случае успешного подтверждения операции будет показано текущее состояние водителя «Едет по заказу».
- если по какой-то причине водитель на данный момент не готов принять заказ - нажать кнопку «Отложить». Вверху появится бегущая строка о количестве необработанных уведомлений, а на телефон водителя поступит звонок из диспетчерской.
- для связи с диспетчерской и принятия заказа в обычном режиме необходимо нажать «Связь с диспетчерской»
4.1.5. Личная информация водителя
4.2. Информационная система и алгоритм ее работы
После того как водитель набрал номер ......................... звонок поступил в диспетчерскую, производится определение номера абонента и автоматический сброс. На рабочий номер водителя поступает входящий звонок и после соединения включается информационная система.
Сначала проигрывается статус водителя:
Статус 0 - водителя нет на линии
- проигрывается: «Ваш текущий статус: не определён»
Возможные дальнейшие действия
«Нажмите 5, чтобы проверить возможность выхода на линию»
- если нажата 5, вы услышите: «Для выхода на линию Вам необходимо внести ххх рублей» либо «Выход на линию разрешён»
«Нажмите 1, чтобы оставить заявку на обратный звонок»
- если нажата 1, вы услышите: «Вам перезвонят»
«Нажмите 0 для соединения с оператором»
- если нажат 0, производится перевод звонка на оператора.
«Нажмите 7 для получения SMS с настройками программы MTAXI. Внимание! Услуга платная»
- если нажата 7, в течении минуты на ваш мобильный поступит SMS сообщение с именем (позывной), паролем и ссылкой на программу MTAXI - адрес в Интернете с которого производится установка.
Статус 1 - водитель свободен
- проигрывается: «Ваш текущий статус: свободен»
Возможные дальнейшие действия
«Нажмите 2, чтобы отметить уличный заказ»
- если нажата 2, вы услышите «Ваш текущий статус: выполнение заказа»
Если операция не выполнена: «Ошибка. Статус не изменен».
Возвращаемся в начало. («Ваш текущий статус...»)
«Нажмите 1, чтобы оставить заявку на обратный звонок»
- если нажата 1, вы услышите: «Вам перезвонят»
«Нажмите 0 для соединения с оператором»
- если нажать 0, производится перевод звонка на оператора.
Статус 2 - водитель находится в отлучке
- проигрывается: «Ваш текущий статус: нахождение в отлучке»
Возможные дальнейшие действия
«Нажмите 0 для соединения с оператором»
- если нажать 0, производится перевод звонка на оператора.
Статус 3 - водитель на заказе и едет по адресу
- проигрывается: «Ваш текущий статус: поиск адреса заказчика»
Возможные дальнейшие действия
«Нажмите 2, чтобы сообщить, что Вы подъехали по адресу»
- если нажата 2 и операция выполнена успешно, статус изменится, и вы услышите, что начинается вызов клиента.
«Нажмите 3, чтобы отметить начало выполнения заказа без вызова клиента»
- если нажата 3 и операция выполнена успешно, вы услышите, что статус изменился, а вы в режиме выполнения заказа.
«Нажмите 1, чтобы оставить заявку на обратный звонок»
- если нажата 1, вы услышите - «Вам перезвонят»
«Нажмите 0 для соединения с оператором»
- если нажать 0, производится перевод звонка на оператора.
Статус 4 - водитель на заказе и ожидает выхода клиента
- проигрывается: «Ваш текущий статус: ожидание заказчика»
Возможные дальнейшие действия:
«Нажмите 2, чтобы отметить начало выполнения заказа»
- если нажата 2 и операция выполнена успешно, статус изменится, а вы услышите, что находитесь в режиме выполнения заказа
«Нажмите 1, чтобы оставить заявку на обратный звонок»
- если нажата 1, вы услышите - «Вам перезвонят»
«Нажмите 0 для соединения с оператором»
- если нажать 0, производится перевод звонка на оператора.
Статус 5 - водитель выполняет заказ
- проигрывается: «Ваш текущий статус: выполнение заказа»
Возможные дальнейшие действия:
«Нажмите 6, чтобы оставить заявку на закрытие заказа»
- если нажата 6 и операция выполнена успешно, то вы услышите - «Заявка на закрытие заказа принята», после чего производится соединение с оператором
«Нажмите 1, чтобы оставить заявку на обратный звонок»
- если нажата 1, вы услышите - «Вам перезвонят»
«Нажмите 0 для соединения с оператором»
- если нажать 0, производится перевод звонка на оператора.
У водителя может иметься дополнительный телефон - телефон, внесённый в реестр, как ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ. В этом списке может находиться несколько номеров. При помощи голосового меню, водители самостоятельно могут выбирать и изменять «Рабочий телефон» из списка «Дополнительный», внесённых в реестр, позвонив по 24-58-44.
Порядок замены дополнительного номера телефона на рабочий при помощи голосового меню:
1. Позвонить по телефону 24-58-44 с номера, который Вы хотите сделать рабочим. Этот номер должен быть внесён в реестр водителя заблаговременно.
2. Услышав голосовое меню «Вы звоните с дополнительного телефонного номера. Чтобы перевести его в рабочий, нажмите 1. Для соединения с оператором нажмите 0», выбрать необходимое действие.
3. При нажатии на 1, звучит подтверждение произведённой операции: "Спасибо, рабочий телефон изменён", либо «Рабочий телефон изменить не удалось. Повторите операцию»
Порядок изменения рабочего телефона с помощью программы MTAXI:
- открыть раздел «Личная информация»
- открыть подраздел «Изменить рабочий телефон»
- выбрать из списка тот номер, который вы хотите сделать «Рабочим»
- подтвердить произведенные изменения.
Эта функция позволяет водителям легко, без помощи администрации компании и диспетчерской переходить с одного оператора мобильной связи на другого в случаях технических сбоев в их сети; продолжать работу, если отрицательный баланс рабочего телефона не даёт возможности совершать звонки.
5. Правила перевозки багажа
РУЧНАЯ КЛАДЬ - вещи пассажиров в салоне автомобиля массой не более 20 кг и имеющие габариты не более 600х400х200 мм перевозятся БЕСПЛАТНО. В багажном отделении легкового автомобиля-такси допускается БЕСПЛАТНЫЙ провоз груза общим весом не более 50 кг и только при закрытом багажнике. КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- перевозить в такси огнеопасные, легко воспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, едкие и зловонные предметы и материалы.
- перевозить багаж, портящий и загрязняющий обивку автомобиля и сидений.
В случаях обнаружения подозрительных посторонних предметов принять меры по эвакуации пассажиров, отведению автомобиля-такси в безопасное место, организовать по обстановке его оцепление, вызвать милицию и сообщить о случившемся руководству предприятия. По возможности записать адреса и телефоны пассажиров, которые могут сообщить милиции информацию о людях, оставивших подозрительные предметы в салоне.
Если по недосмотру клиентов в машине оказались забытые вещи, водитель обязан сразу же сообщить диспетчеру что и с какого адреса оставили пассажиры, принять меры по обеспечению сохранности забытых вещей, по окончании работы сдать вещи администрации, либо механику по акту приема-сдачи забытых вещей.
6. Правила выполнения услуг по доставке.
6.1. Заказы на доставку выдаются только тем водителям, у кого в реестре водителя стоит пометка «Доставка». Для того чтобы эта пометка стояла, необходимо обратиться к руководству транспортной компании.
6.2. В перечень доставки входят: штучный товар, продукты (в вакуумной упаковке), цветы, подарки, корреспонденция и т.д.
6.3. Порядок доставки:
6.3.1. Водитель подъезжает по адресу и получает у клиента список приобретаемых товаров и деньги. При покупке обязательно берется кассовый чек для подтверждения стоимости. При расчете с клиентом учитываются стоимость услуги (согласно тарифу) и стоимость покупки (согласно кассовому чеку);
6.3.2. В случае доставки корреспонденции или подарков, водитель следует указаниям диспетчера (где получить и куда доставить). Заказ оформляется как поездка по маршруту.
6.3.3. Заказ выполняется до подъезда клиента.
7. Действия водителя при ДТП
7.1. Доложить о случившемся диспетчеру с подробным указанием места расположения, времени происшествия, информации об участниках и если есть о пострадавших;
7.2. Снять с автомобиля все атрибуты такси;
7.3. Выставить знак аварийный остановки и обеспечить сохранность предметов имеющих отношение к ДТП (осколки, тормозной след, осыпавшаяся грязь);
7.4. Вызвать сотрудников ГИБДД;
7.5. При наличии пострадавших вызвать службу скорой медицинской помощи и доложить администрации своей транспортной компании;
7.6. Оказать пострадавшим первую медицинскую помощь;
7.7. Записать основные данные участников и очевидцев ДТП (Ф.И.О., домашний адрес, контактный телефон, наименование страховой компании и № страхового полиса)
7.8. Принять участие и содействие при составлении сотрудниками ГИБДД схемы ДТП;
8. Инструкция по применению талонов и квитанций при расчете с клиентом за услуги такси
8.1. Правила заполнения талонов: - текущее число, время исполнения заказа, фамилия или код постоянного клиента, позывной водителя, стоимость поездки, маршрут движения; - на обратной стороне талона ставится печать «Единой Службы такси» и организации-заказчика. - в случае предъявления двойного (копирующегося) талона, цветная (верхняя) часть передается водителю, а белая (нижняя) часть остается у пассажира.
Стоимость одного талона эквивалентна стоимости проезда по базовому тарифу на момент поездки.
Водитель при осуществлении расчетов с клиентом принимает талоны по стоимости базового тарифа (данные диспетчера). Основанием для отказа от приема талона является сомнение в его подлинности или исправления.
Давать сдачу с талонов наличными деньгами водителю запрещается.
В случае утери либо отсутствия талона, деньги за проезд водителю не компенсируются.
ВНИМАНИЕ! ТАЛОНЫ С ИСПРАВЛЕНИЯМИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ И НЕ ОПЛАЧИВАЮТСЯ!
8.2. У водителя должны быть в наличии квитанции на оплату пользования легковым такси, которые выдаются клиенту вместо кассового чека. Квитанции
необходимо получить у администрации компании перед выходом на смену в необходимом количестве. Квитанция выдается клиенту по его требованию. В квитанции указывается маршрут перевозки, полученная сумма и дата поездки. Клиент обязан расписаться в квитанции за ее получение. Корешки квитанций водитель обязан сохранять и сдавать кассиру либо администрации компании. Выдавать квитанции «уличным клиентам» категорически запрещено.
9. Категории водителей
Для стимулирования стабильной работы водителей и поощрения водителей, соблюдающих правила работы Единой Службы Такси введены категории (К1, К2) с учетом индивидуального вклада работника в общие результаты труда, которые влияют на приоритет по выдаче заказов, т.е. скорости продвижения в очереди на точке привязки. Время простоя считается пропорционально категории. Проще говоря, находясь в очереди на точке привязки, водитель категории К1 получит заказ быстрее водителей категорий К2.
К1 - Режим работы водителя только ОСНОВНОЙ СКОЛЬЗЯЩИЙ (шаблон 4/2).
Требования: начало рабочих смен с 6 ч. до 8 ч. (для дневного графика) и с 19 ч. до 22 ч. (для ночного графика). Отсутствие замечаний со стороны диспетчерской службы, перевозчика, службы механиков и клиентов. Установлена и используется телефонная программа MTaxi (см.п.4.1.).
В случае отсутствия водителя на работе (болезнь, ремонт, отпуск), категория автоматически понижается на время отсутствия водителя.
Для водителей, стабильно работающих более 3-х лет, предусмотрены особые условия присвоения К1.
Количество мест в этой категории лимитировано!
К2 - Режим работы водителя ОСНОВНОЙ, либо СОВМЕЩЕННЫЙ:
Требования: начало рабочих смен с 6 ч. до 8 ч. (для дневного графика) и с 19 ч. до 22 ч. (для ночного графика). Отсутствие замечаний со стороны диспетчерской службы, перевозчика, службы механиков и клиентов.
Назначение категорий производится по итогам работы за календарную неделю. Изменение категорий может производиться в процессе работы, если имеют место грубые нарушения: долгая подача, прогул, поздний выход на линию и раннее завершение работы, не подтверждение суммы заказа, отказ от заказа, обсчёт и конфликт с клиентом, нарушение правил работы на линии и в эфире
. В случае увольнения водителя и последующего его восстановления, расчёт рабочего стажа начинается заново.
Изменено: Вадим А - 09.12.2013 12:16:58
 
Цитата
Макс 1311 пишет: диспетчер
    Должностная инструкция диспетчера автотранспортного предприятия (такси) ________________________________________________________ (полное наименование организации, предприятия с указанием организационно-правовой формы) Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями Трудового кодекса РФ, а также иными нормативными актами, регулирующими трудовые правоотношения в Российской Федерации. 1. Общие положения 1.1. Диспетчер автотранспортного предприятия относится к категории технических исполнителей. 1.2. Диспетчер автотранспортного предприятия назначается на должность и освобождается от нее приказом ________________________________________________________ по представлению (должность руководителя предприятия, организации) ________________________________________________________________________. (руководителя структурного подразделения, иного должностного лица) 1.3. На должность диспетчера автотранспортного предприятия назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года. 1.4. Диспетчер автотранспортного предприятия руководствуется в своей трудовой деятельности: 1.4.1. нормативно-правовыми актами, а также инструкциями и методическими рекомендациями, регламентирующими деятельность автотранспортных предприятий и диспетчерской службы; 1.4.2. уставом автомобильного транспорта; 1.4.3. уставом предприятия; 1.4.4. правилами внутреннего трудового распорядка; 1.4.5. приказами и распоряжениями непосредственного руководителя; 1.4.6. настоящей должностной инструкцией. 1.5. Диспетчер автотранспортного предприятия должен знать: 1.5.1. нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления автотранспортным предприятием; 1.5.2. организацию производственного планирования на автотранспортном предприятии; 1.5.3. производственные мощности автотранспортного предприятия; 1.5.4. специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними; 1.5.5. виды оказываемых автотранспортным предприятием услуг; 1.5.6. организацию работы автосервиса; 1.5.7. средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; 1.5.8. основы экономики, организации производства, труда и управления; 1.5.9. порядок оформления и обработки путевых листов; 1.5.10. положения и инструкции о порядке организации пассажирских перевозок и оперативного управления процессом перевозок; 1.5.11. правила эксплуатации автомобилей; 1.5.12. правила дорожного движения; 1.5.13. правила эксплуатации применяемых технических средств обработки и передачи информации; 1.5.14. правила и нормы охраны труда, производственной санитарии, техники безопасности и противопожарной защиты. 1.6. Диспетчер автотранспортного предприятия подчиняется непосредственно ________________________________________________________. (указать должность руководителя структурного подразделения) 1.7. На время отсутствия диспетчера автотранспортного предприятия (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение. 2. Функции 2.1. На диспетчера автотранспортного предприятия возлагается осуществление с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативного регулирования хода деятельности автотранспортного предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, планами и сменно-суточными заданиями. 3. Должностные обязанности 3.1. Для выполнения возложенных на него функций диспетчер автотранспортного предприятия выполняет следующие должностные обязанности: 3.1.1. контролирует обеспеченность подразделений автотранспортного предприятия необходимыми горюче-смазочными материалами, комплектующими деталями, изделиями и оборудованием; 3.1.2. осуществляет оперативный контроль за ходом деятельности автотранспортного предприятия, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение автомобилей такси по установленным графикам; 3.1.3. обеспечивает выполнение установленного плана пассажирских перевозок такси, сменного задания водителями автомобилей такси; 3.1.4. принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода работы, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия; 3.1.5. выявляет резервы предприятия по установлению наиболее рациональных режимов работы парка автомашин такси, более полной и равномерной рабочей нагрузки водителей такси, увеличению объема пассажирских перевозок такси и сумм выручки; 3.1.6. осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления деятельностью автотранспортного предприятия; 3.1.7. ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую документацию о работе автотранспортного предприятия в целом и его диспетчерской службы; 3.1.8. участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений автотранспортного предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов; 3.1.9. дает распоряжения операторам диспетчерской службы, руководит их работой, осуществляет контроль и проверку правильности заполнения операторами порядка выдачи и приема путевых листов; 3.1.10. контролирует соблюдение графиков выпуска на линию и движения автомобилей такси на маршрутах, исполнение заказов; 3.1.11. осуществляет проверку регистрации путевой документации и учет работы автомобилей такси; 3.1.12. осуществляет контроль за движением автомобилей такси на линии, качеством перевозок и обслуживания пассажиров; 3.1.13. координирует работу операторов диспетчерской службы по получению и доведению до водителей такси сообщений об условиях и особенностях перевозок на маршрутах, состоянии дорог, особенностях движения на отдельных участках, а также сводки метеослужбы и прогноза погоды; 3.1.14. принимает составляемые операторами диспетчерской службы данные о работе автомобилей такси со сменно-суточными заданиями, выявляет отклонения от плана и причины их возникновения; 3.1.15. осуществляет сбор и анализ информации о наполнении такси, маршрутов поездок, простоях автомобилей такси на линии по причине технической неисправности и преждевременных возвратах такси в парк, несвоевременном прибытии такси на вызов; 3.1.16. собирает информацию о выявленных операторами диспетчерской службы записях в путевых листах о допущенных водителями такси нарушениях правил дорожного движения и на основе полученных данных составляет обобщенные отчеты; 3.1.17. аккумулирует собранную операторами диспетчерской службы информацию о соблюдении водителями такси дорожно-транспортной дисциплины, а также правильности записей показаний спидометра, получения и остатков горюче-смазочных материалов (ГСМ). 4. Права 4.1. Диспетчер автотранспортного предприятия имеет право: 4.1.1. на все предусмотренные законодательством социальные гарантии; 4.1.2. требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав; 4.1.3. требовать создания условий для выполнения служебных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря; 4.1.4. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности; 4.1.5. вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы; 4.1.6. запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы и информацию, необходимую для выполнения своих должностных обязанностей; 4.1.7. повышать свою профессиональную квалификацию. 5. Ответственность 5.1. Диспетчер автотранспортного предприятия несет ответственность: 5.1.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ; 5.1.2. за причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ; 5.1.3. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
 
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕХАНИК
1. Общие положения.
1.1. Механик является сотрудником ООО «Служба Такси» (далее «Общество»).
1.2. На должность механика назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) образование и прошедшее стажировку в Обществе по соответствующей программе без предъявления требований к стажу работы.
1.3. Назначение на должность механика и освобождение от нее производиться приказом Директора Общества.
1.4. Механик непосредственно подчиняется руководителю службы, а в его отсутствие Заместителю директора по общим вопросам.
1.5. Механик должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, методические, нормативные материалы по организации ремонта автотранспорта и оборудования Общества;
- технические характеристики, конструктивные особенности, назначение, режимы работы и правила эксплуатации автотранспорта и оборудования предприятия;
- организацию и технологию технического обслуживания и ремонта автомобилей;
- методы диагностики состояния автомобилей;
- правила дорожного движения;
- правила эксплуатации, применяемых средств обработки информации и передачи информации;
- порядок ведения документации;
- правила сдачи оборудования в ремонт и приема после ремонта;
- требования рациональной организации труда при эксплуатации и ремонте автотранспорта и оборудования;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
- правила внутреннего распорядка организации;
2. Должностные обязанности.
Механик исполняет следующие обязанности:
2.1. Обеспечивает безаварийную и надежную работу всех видов оборудования Общества, его правильную эксплуатацию, своевременный качественный ремонт и техническое обслуживание.
2.2. Обеспечивает исправное состояние автотранспортных средств Общества, выпуск его на линию в соответствии с графиком и определение неисправностей при приеме с линии по окончании работы.
2.3. Осуществляет технический надзор за состоянием парка автомобилей Общества на линии и в отстое, выявляет причины неисправностей и принимает меры к их устранению.
2.4. Разрабатывает графики проведения технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и осуществляет контроль качества и своевременность выполнения этих работ.
2.5. Изучает условия работы оборудования, отдельных деталей и узлов с целью выявления причин их преждевременного износа, осуществляет анализ причин и продолжительности простоев, связанных с техническим состоянием оборудования.
2.6. Принимает участие в оказании технической помощи автомобилям Общества на линии.
2.7. Осуществляет контроль соблюдения водителями Общества правил технической эксплуатации автомобилей и выполнением ими правил охраны труда и техники безопасности.
2.8. Участвует в приеме нового подвижного состава, а также в списании автомобилей и сдаче агрегатов, шин и автомобилей в ремонт, оформляет документацию на ремонт автомобилей с повреждениями механического характера.
2.9. Организует учет всех видов оборудования, а также отработавшего амортизационный срок и морально устаревшего, подготовку документов на его списание.
2.10. Проводит инструктаж водителей перед выездом на линию.
2.11. Перед выпуском на линию механик обязан осмотреть автомобиль в соответствии с требованиями к автомобилю, предъявляемыми в нормативных документах.
2.12. Выявлять недостатки в техническом состоянии автотранспорта и требовать от водителей их устранения в установленные сроки.
2.13. Фиксировать в установленном порядке замечания и недостатки, выявленные в техническом состоянии автотранспорта.
2.14. Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте.
2.15. Следить за состоянием территории, прилегающей к зданию ООО «ЕСТ», требовать соблюдения санитарных норм от водительского состава и принимать меры к наведению порядка.
2.16. Докладывать руководителю службы по окончанию смены о результатах проделанной работы.
3. Права
Механик имеет право:
3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности механика Общества.
3.2. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию механика.
3.3. Представлять интересы Общества в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью при наличии надлежаще оформленных полномочий.
3.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.5. В пределах своей компетенции сообщать руководителю службы обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.6. Не выпускать на линию неисправный автомобиль в случаях выявления недостатков, в соответствии с перечнем неисправностей и условий, при которых запрещается эксплуатация транспортных средств.
4. Ответственность.
Механик несет ответственность: 4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в переделах, определенных действующим трудовым законодательством РФ. 4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ. 4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы.
5.1. Режим работы механика определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Обществе.
5.2. В связи с производственной необходимостью механик обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
6. Иные положения
6.1. Настоящим работник подтверждает, что ознакомился с настоящей должностной инструкцией механика.
 
Цитата
Макс 1311 пишет: руководителя такси
Должностная инструкция начальника гаража 1. Общие положения 1.1. Начальник гаража относится к категории руководителей. 1.2. При выполнении должностных обязанностей подчиняется непосредственно _____________________. 1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом генерального директора. 1.4. На должность начальника гаража назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет. 1.5. Начальник гаража должен знать: 1.5.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности автотранспортных предприятий; 1.5.2. Устав автомобильного транспорта; 1.5.3. Устройство, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные и правила технической эксплуатации автотранспортных средств; 1.5.4. Технологию и организацию технического обслуживания и ремонта подвижного состава; 1.5.5. Основы экономики, организации труда и производства; 1.5.6. Действующие положения по оплате труда и формы материального стимулирования работников автомобильного транспорта; 1.5.7. Порядок ведения учета и составления установленной отчетности; 1.5.8. Правила эксплуатации вычислительной техники; 1.5.9. Правила дорожного движения; 1.5.10. Законодательство о труде; 1.5.11. Правила внутреннего трудового распорядка; 1.5.12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 1.6. В своей деятельности начальник гаража руководствуется: 1.6.1. Уставом; 1.6.2. Настоящей должностной инструкцией. 1.7. Во время отсутствия начальника гаража его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. 2. Должностные обязанности Начальник гаража: 2.1. Обеспечивает содержание автотранспортных средств в надлежащем состоянии. 2.2. Организует выпуск подвижного состава на линию согласно утвержденному графику в технически исправном состоянии. 2.3. Осуществляет контроль за соблюдением водителями правил технической эксплуатации автотранспортных средств и оказанием им необходимой технической помощи на линии. 2.4. Разрабатывает и внедряет мероприятия, направленные на ликвидацию простоев, преждевременных возвратов автомобилей с линии из-за технических неисправностей. 2.5. Анализирует причины дорожно-транспортных происшествий и нарушений водителями правил дорожного движения. 2.6. Обеспечивает текущий ремонт производственных зданий, сооружений и оборудования гаража, безопасные и здоровые условия труда, а также своевременное предоставление работающим льгот по условиям труда. 2.7. Разрабатывает и внедряет мероприятия по благоустройству гаража, озеленению и уборке прилегающей территории. 2.8. Осуществляет контроль за обеспечением горюче-смазочными материалами, за своевременным обслуживанием и правильным хранением подвижного состава. 2.9. Принимает меры по подбору и расстановке кадров и их целесообразному использованию. 2.10. Обеспечивает соблюдение работниками правил и норм охраны труда, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка. 2.11. Представляет предложения о поощрении отличившихся работников, наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, применении при необходимости мер материального воздействия. 3. Права Начальник гаража вправе: 3.1. Требовать от руководства создания необходимых условий для выполнения служебных обязанностей. 3.2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению, а также вносить предложения по совершенствованию работы предприятия. 3.3. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности. 3.4. Запрашивать лично или по поручению генерального директора у руководителей и специалистов предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей. 3.5. Привлекать к решению возложенных на него задач специалистов других отделов. 4. Ответственность Начальник гаража несет ответственность в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации, за: 4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. 4.2. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности. 4.3. Нарушение внутреннего распорядка предприятия. Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Положением о ______________ (номер, дата документа).
 
Огромное спасибо!!!!
 
Цитата
Макс 1311 пишет: Огромное спасибо!!!!
Пожалуйста))). :handshake:
 
Добрый день, такой вопрос. У нас кладовщики, но не все, выполняют разгрузку на погрузчике. Как в ДИ прописать это, и то, что у них должно быть удостоверение.
Читают тему (гостей: 1)
 

Отписаться от сообщений с форума

Мнение администрации форума может не совпадать с мнением участников форума. Администрация форума не несет ответственности за сообщения, размещаемые участниками форума. Вместе с тем, убедительная просьба к участникам - при общении   не нарушать действующее законодательство: при цитировании чьих-либо произведений не нарушать права авторов, не распространять недостоверную порочащую кого-либо информацию, не разглашать чьи-либо персональные данные и т.д. Если Вы заметили сообщение, которое, возможно нарушает закон или правила форума, пожалуйста, напишите нам >> 



Работа чата временно приостановлена!
Завсегдатаи чата могут встретиться в теме Болталка нашего форума >>






Корзина0 товаров
на сумму 0 руб.

Мы в соцсетях:


Подпишитесь бесплатно:

 

Войти в зону ИКС (раздел сайта для подписчиков журнала "Кадровик-практик") >>


Новости сайта


Все новости сайта

Последние публикации
 
Все публикации


Новости трудового законодательства и разъяснения ведомств

Все новости

Опрос дня
В Вашей организации утверждены приказом руководителя формы документов (приказ, табель, график отпусков, штатное расписание и т.д.)? Отметить свое мнение и узнать ответы коллег >>



Тест дня
Мини-тест "Перенесение ежегодного оплачиваемого отпуска"

Книги по кадровому делопроизводству

Книги по кадровому делопроизводству

От профессионалов КД.
Печатные и электронные версии.
Доставка по РФ

Все книги >>
Заказать >>

Журналы учета и регистрации. Разные!

Книги и журналы учета

Отличное качество, плотная обложка+ПВХ, чёткая разлиновка, правильные графы. Прошивка, пломба.
Успейте заказать по старым ценам!

Узнать подробнее >>
Заказать >>

Доставка во все регионы РФ.