Зазвездившийся руководитель , Публикация №730452

Господа-кадровики, порекомендуйте ваши методы лечения в следующей ситуации. У компании есть серьезный, большой клиент, которого ведет менеджер отдела продаж и его ассистент. Клиент с апреля месяца стал использовать новый, нестандартный, спец. материал с длительным сроком поставки. По утвержденному регламенту в компании спец.материалы всегда заказываются по служебной записке от менеджера (или его ассистента), утверждаемой руководителем отдела продаж и поступающей в отдел закупок. В апреле такая служебная записка поступила в отдел закупок, а в августе, не смотря на то, что отдел закупок напомнил руководителю отдела продаж о том, что нужно заказать спец.материал, записки не было. В результате сейчас спец.материала нет, а продукцию необходимо делать!Полный форс-мажор. Вчера я, как директор, провела оперативное совещание вместе с отделом закупок , руководителем продаж и ассистентом (менеджер находится в другом городе, рядом с данным клиентом). На мой вопрос: Как такое могло произойти? Руководитель продаж показал свою полную неосведомленность утвержденного регламента, хотя этот регламент руководителем продаж подписан. И начал спорить о том, что заказ спец.материала - это не его функция, а функция закупок. Ассистент менеджера обучение данному регламенту проходил 2 месяца назад, но до этого момента никогда служебные записки не оформлял, и поэтому также стал спорить о том, что у него на формирование служебной записки, подбитие прогнозов продаж по данному клиенту и сверку со складскими запасами данного спец.материала, времени нет. Мое замечание при этом было, что у отдела закупок 1) точно также нет времени сводить прогнозы по продажам и складские запасы материала, 2) и вообще нет прогнозов от отдела продаж по данному клиенту, и поэтому мы продолжаем работать по утвержденной схеме в регламенте. А время на формирование служебной записки может найти и руководитель продаж, в связи с тем, что у него свободный график посещения (в связи с пенсионным возрастом). На что руководитель продаж вспылил, спросив меня: А полы вам не помыть???? На этом совещание было мною закончено со словами: схема, оговоренная в регламенте не меняется, служебка в отдел закупок должна поступать, и в подобном базарном тоне дальше совещание проводить я не буду. В данный момент служебка так и не поступила, хотя и ассистент и руководитель продаж вчера беседовали с отделом закупок, выясняя подробности, как все делать. Мы и дальше продолжаем оставаться без материалов. Что бы вы дальше сделали на моем месте? Как заставить все-таки подготовить руководителя продаж написать служебку? Что дальше делать с таким руководителем (просто уволить - не вариант, нужна адекватная замена, которой сейчас нет).