Приветствуем Вас на форуме кадровиков-профессионалов и новичков в кадровом деле! Наш форум - для приятного профессионального общения, сотрудничества и взаимопомощи. Будьте вежливы))) Создавая новую тему, пожалуйста, формулируйте ее точно, полно и ясно. Вчера ездили с друзьями отмечать день рождение одного из нас на туристическую базу. Договаривался и платил именинник... видно много отвлекался в процессе 
В общем, как в том рассказе: туалет вдалеке (и слава Богу), ерек Гнилой шумит под окном; по водицу к колодцу сходить нужно, а то злая кухарка кушать не дает до пяти вечера... Благо мы люди все с юмором, посидели в итоге хорошо
Но больше всего меня впечатлила управляющая всем этим "оазисом каменного века". Молодая девушка лет 25. На все наши вопросы и "восхищения" она стабильно отвечала с широченной улыбкой и раздражающей вежливостью. В итоге добиться чего-либо от нее было невозможно. И мы это занятие бросили.
Вот сейчас сижу и думаю. Ведь если бы та управляющая просто по-человечески бы разок виновато и смущенно повела руками, мы бы и слова не сказали 
Может и не нужна эта "американская мечта" в советских магазинах?
Вы заставляете "сервисников" улыбаться клиентам? Слышал, некоторых за сокрытие хотя бы одного из 32 зубов из вида клиента штрафуют
Как Вы к этому относитесь?
Что дает улыбка? А еще интересней, что даст ее отсутствие?
Есть ли какие-нибудь тренинги, которые учат персонал правильно обращаться с этим, казалось, нехитрым оружием?
В общем, как в том рассказе: туалет вдалеке (и слава Богу), ерек Гнилой шумит под окном; по водицу к колодцу сходить нужно, а то злая кухарка кушать не дает до пяти вечера... Благо мы люди все с юмором, посидели в итоге хорошо
Но больше всего меня впечатлила управляющая всем этим "оазисом каменного века". Молодая девушка лет 25. На все наши вопросы и "восхищения" она стабильно отвечала с широченной улыбкой и раздражающей вежливостью. В итоге добиться чего-либо от нее было невозможно. И мы это занятие бросили.
Вот сейчас сижу и думаю. Ведь если бы та управляющая просто по-человечески бы разок виновато и смущенно повела руками, мы бы и слова не сказали
Может и не нужна эта "американская мечта" в советских магазинах?
Вы заставляете "сервисников" улыбаться клиентам? Слышал, некоторых за сокрытие хотя бы одного из 32 зубов из вида клиента штрафуют
Как Вы к этому относитесь?
Что дает улыбка? А еще интересней, что даст ее отсутствие?
Есть ли какие-нибудь тренинги, которые учат персонал правильно обращаться с этим, казалось, нехитрым оружием?
Человек должен быть вежливым. И это касается не только рабочих отношений, но и всего в целом. Нужно учить сотрудников не тупо улыбаться, а быть вежливыми, умеющими находить положительный выход даже из конфликтной ситуации. Конечно улыбка незаменима, но как сказали уже ранее, в меру. А потом мне например нельзя улыбаться в 32 зуба. Нет у меня голливудских зубов. Есть свои не самые роскошные, несмотря на старания стоматолога. Ну не наградила природа. Поэтому меня заставить улыбаться в 32 зуба невозможно. Это неприлично.